Отчеты коллтрекинг
Мы стараемся оперативно добавлять функционал в нашу CRM, чтобы наши клиенты могли получить детальные отчеты по входящим звонкам и проанализировать данные. В этой статье мы рассмотрим основные базовые отчеты сервиса коллтрекинг — calltracking.by
В примере будем рассматривать демо кабинет и только базовые отчеты. В личном кабинете коллтрекинга доступен и другой функционал, которые вы можете проверить, подключив услугу коллтрекинг.
Сравнение периодов звонков по месяцам
Данная отчетность позволяет сравнить периоды входящих звонков. Вы можете сравнивать любые периоды. Это может быть сравнение двух дней или двух месяцев. Доступен быстрой выбор периодов и удобный календарь для выбора диапазона дата.
Основные блоки:
- Звонки за текущий период;
- Звонки за сравнительный период;
- Блок «Звонки по дням»;
- Динамика звонков в %;
- Сравнение по компаниям.
Отчёт по неотвеченным звонкам
Данный отчет показывает вам статистику по неотвеченным звонкам. Дату и время звонка, время ожидания. Вам будет доступен журнал пропущенных звонков, который вы можете скачать.
В журнале пропущенных будет следующие поля:
- Дата и время звонка;
- Рекламный источник;
- Номер звонившего;
- Время ожидания в секундах.
Благодаря отчёту коллтрекинга по неотвеченным звонкам, вы оперативно можете отреагировать на проблему и перезвонить вашему потенциальному клиенту.
Подробный отчёт
В подробном отчёте доступны основные данные по звонкам. Для вас доступны графики:
- -Все звонки;
- Уникальные звонки;
- Звонки по дням.
Также выводится статистическая таблица по звонкам в коллтрекинг. В таблице вам будет доступны следующие данные:
- Каналы (рекламные источник);
- Количество звонков по каналам;
- Уникальность звонка;
- Количество неотвеченных звонков;
- Средняя длительность звонка;
- Конверсия;
- Итоговые данные по всем каналам.
Журнал звонков коллтрекинг
В журнале звонков отображаются основные данные по входящим звонкам в систему коллтрекинг.
Вам доступны следующие данные:
- Дата и время звонка;
- Рекламный источник;
- Номер звонившего;
- Тип звонка;
- Статус ответа;
- Продолжительность разговора в секундах.
